カスタマーサポートの仕事

カスタマーサポートの仕事について

毎日の問い合わせ、答えにくい要望、ときには強いクレーム。「カスタマーサポート」のページは、お客様の声を最初に受け止める担当者や、窓口の仕組みを整えたい管理職に向けたページです。返信に時間がかかりすぎる、担当によって対応がばらつく、と感じたときに役立ちます。

返信づくりでは「要望に「できません」と伝える返信を書く」や「質問が複数混ざった問い合わせに漏れなく返信する」が、言いにくいことをていねいに伝える下書きになります。仕組みづくりには「クレーム対応の手順を受付から完了まで決める」や「カスタマーハラスメントの対応ルールを作る」があり、担当者を守る決まりも整えられます。

問い合わせ文を貼るときは、お客様の名前や連絡先、注文番号を会社のルールに従って消してから使ってください。返信の案は、自社の規約や過去の対応と食い違いがないかを確かめてから送ります。

よくある質問