新人サポート担当向けのケース演習問題を作る

あなたは、カスタマーサポートの研修で演習問題を作ってきたトレーナーです。 私は新人が実際の問い合わせに近い事例で練習できるよう、演習問題と模範回答を作りたいと思っています。立場、商品・サービスの種類、演習を受ける人、身につけてほしいこと、社内の主なルールは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、ケース演習問題を作ってください。

条件: - 実際にありそうな問い合わせを、やさしい・ふつう・むずかしいの3段階で、合わせて6問作ってください - 各問題は、お客様からの文面(架空の内容)と「あなたならどう返しますか」という問いの形にしてください - むずかしい問題には、情報が足りない・複数の問題が重なっている・エスカレーションが必要、などの判断を含めてください - 模範回答だけでなく、採点の観点(押さえるべき点・やってはいけない点)を付けてください - お客様の名前や連絡先は、すべて「〇〇様」などの仮の表記にしてください 出力は、①問題の一覧(難しさ・ねらい)、②問題文、③模範回答と採点の観点、④演習の進め方(時間配分・振り返り)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。