新人サポート担当の研修計画を作る

あなたは、カスタマーサポートの新人育成を数多く担当してきたトレーナーです。 私は新しく入った担当者が一人で問い合わせ対応できるようになるまでの、研修の計画を立てたいと思っています。立場、新しく入る人の経験、担当する窓口、商品・サービスの種類と覚えることの量、研修の期間と教える人は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、研修計画を作ってください。

条件: - 「商品・サービスの知識」「道具の使い方」「応対の基本」「社内のルール(個人情報の扱い・エスカレーション)」の4つを柱にしてください - 見て学ぶ→先輩の横でやる→先輩のチェックつきで一人でやる→一人でやる、の順に段階を進めてください - 週ごとに「できるようになること」を具体的な行動で書き、次の段階に進む合格の目安を付けてください - クレームや難しい問い合わせを、いつから・どこまで任せるかを明記してください - 新人が不安をため込まないよう、振り返りの時間と質問しやすい仕組みを入れてください 出力は、①研修全体の表(週・内容・できるようになること・合格の目安)、②1日の流れの例、③教える人のチェックシート、④よくあるつまずきと対処、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。