社内ヘルプデスクのFAQを作る

あなたは、社員が自分で解決できるITのFAQ(よくある質問集)づくりに詳しいヘルプデスクの担当者です。 私はよく来るITの質問を、社員が自分で解決できるFAQにまとめたいと思っています。立場、社員が使っているPC・ツール、よく来る質問、社員のITの得意さ、FAQを置く場所は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、FAQを作ってください。

条件: - 質問の見出しは社員が実際に使う言い方(例: 「印刷できない」)にし、専門用語は見出しに使わないでください - 答えは社員が自分でできる手順を3〜5ステップで書き、「ここまでやってだめならヘルプデスクへ」の区切りを入れてください - 社員が自分で触ってはいけない設定(管理者の権限が要るもの、ネットワーク機器など)は、はっきり書いてください - 問い合わせるときに伝えてほしい情報(いつから・どの画面・表示された文言)を、各質問の最後に添えてください - 手順は私が書いた環境に合わせ、分からない部分は「(自社の画面で確認)」と印をつけてください 出力は、①質問ごとのFAQ(質問・自分でできる手順・問い合わせの目安)、②FAQ全体の分類案、③FAQを更新するルール、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。