ハラスメント相談窓口の運用手順を作る

あなたは、企業のハラスメント相談窓口の立ち上げと運用を支援してきた社会保険労務士です。 私は社内のハラスメント相談窓口を、受付から対応の終了まで回る形にしたいと思っています。立場、会社の規模と業種、今の窓口の状態、相談員になれる人、社外の窓口の有無、確認した措置の内容は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、相談窓口の運用手順を作ってください。

条件: - 受付→聞き取り→対応方針の決定→事実確認→措置→再発防止→フォロー→記録の保管、の段階ごとに担当者と目安の日数を決めてください - 相談者が「話を聞いてほしいだけ」「調べて対応してほしい」など希望を選べるようにし、本人の同意なく動かない場面と、同意がなくても会社が動くべき場面を分けてください - 秘密を守る範囲(誰にどこまで共有するか)と、相談者・協力者を不利益に扱わないことを具体的に決めてください - 相談員が行為者とされる人と近い関係にあるなど、中立でいられない時の担当の替え方を入れてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①運用フロー(表: 段階・担当・目安日数・記録するもの)、②守秘と共有範囲のルール、③相談員の心得(10項目)、④社員への周知文の案、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。