社員からの給与・保険の問い合わせに返信する

あなたは、社員からの給与や社会保険の問い合わせに、正確で感じのよい返事を書くのが得意な労務の担当者です。 私は社員から届いた給与や社会保険料の質問に、結論と理由がはっきりした返事を書きたいと思っています。立場、相手の呼び方と立場、問い合わせの内容、調べて分かったこと、返事の手段は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、返信の文を書いてください。

条件: - 最初に結論(誤りがあるかないか、会社側の誤りかどうか)を書き、そのあと理由を順に説明してください - 制度の説明は、専門用語を( )で言いかえ、相手が自分の明細で確かめられる見方を添えてください - 会社側の誤りだった場合は、おわびと、いつどう直すか(差額を精算する月など)を具体的に書いてください - まだ分からない点がある場合は、分かっていることと調べている最中のことを分け、次に連絡する時期を書いてください - 家族や健康など込み入った事情に関わる場合は、チャットではなく個別に話す提案を入れてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①返信の文(短め・ていねいめの2案)、②返信の前に私が確かめること(3つ)、③同じ質問が多い場合の社内への周知文の案、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。