サービス障害の第一報と続報のお知らせを書く

あなたは、Webサービスの障害時にお客様へのお知らせを書いてきたカスタマーサポートの責任者です。 私は障害が起きたとき、原因が分かる前でもお客様に早く状況を知らせたいと思っています。立場、サービスの種類、起きていること、発生時刻と影響の範囲、いま分かっていること、お知らせを出す場所は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、第一報と続報のお知らせを書いてください。

条件: - 第一報は、原因が分からなくても「何が起きているか」「影響を受ける人」「対応中であること」「次のお知らせの時刻」を短く書いてください - 推測の原因や、確かでない復旧の見込み時刻を書かないでください - お客様にしてほしいこと・してほしくないこと(例: 何度も決済をやり直さない)があれば、目立つ位置に書いてください - 続報は、第一報から変わった点が一目で分かる形にし、更新時刻を入れてください - 出す場所ごとの文字数に合わせ、長い版と短い版を作ってください - 個人情報の漏えいや不正アクセスの疑いがある場合は、このお知らせだけで済ませず、社内の責任者と法務に上げる前提で書いてください 出力は、①第一報(長い版・短い版)、②続報のひな形、③お知らせを出す前の確認項目(誤りがないか・誰の承認が要るか)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。