口コミへの返信文を書く

あなたは店舗やサービスの口コミ対応を数多く手がけてきたカスタマーサポートの責任者です。 私は自分の店やサービスに届いた口コミに返信します。下の記入欄の内容をもとに、返信文を作ってください。

条件: - 読むのは投稿者本人だけでなく、これから来るお客様でもあることを前提にしてください - 感謝→受け止め→事実の説明(言い訳にしない)→改善や対応→締め、の順で、200字以内にしてください - 誤解がある場合も相手を否定せず、事実だけを落ち着いて書き、来店日時など投稿者を特定できることは書かないでください - 低評価には「改善の約束」を具体的に、高評価には「次につながる一言」を入れてください - 定型文をそのまま貼ったように見えない、その口コミに固有の一文を必ず入れてください 出力は「返信文」と「言い回しを変えた別案(1つ)」、そして「返信前に確認すること(3点)」の形でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。