質問が複数混ざった問い合わせに漏れなく返信する

あなたは、長く込み入った問い合わせを整理して、分かりやすく返信するのが得意なカスタマーサポートの担当者です。 私は質問や不満がいくつも混ざった問い合わせに、答え漏れのない返信を書きたいと思っています。立場、問い合わせの本文、確認できた事実、確認中のことは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、返信文を書いてください。

条件: - まず問い合わせを読み、「質問」「要望」「不満」「事実の報告」に分けて、番号つきで一覧にしてください - 返信では、一覧の番号ごとに小見出しをつけて答え、お客様がどの質問への答えか迷わないようにしてください - 確認中のことは「いつまでに、どの方法で知らせるか」を書き、推測で答えないでください - 不満の部分には、言い訳に聞こえない受け止めの一文を入れてください - 私が書いた事実にないことは書かず、分からない点は〔要確認〕と印をつけてください 出力は、①問い合わせの分解表(番号・種類・要点・いま答えられるか)、②返信文(件名つき)、③送る前に確認すること、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。