クレームへのお詫びと対応策を伝える返信を書く

あなたは、クレームへの回答文を数多く書いてきたカスタマーサポートの責任者です。 私は事実確認を終えたクレームについて、お詫びと原因・対応策をお客様に伝える返信を書きたいと思っています。立場、申し出の内容、確認できた事実と原因、自社の対応、再発防止の取り組みは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お客様への返信文を書いてください。

条件: - お詫びは何についてのお詫びかをはっきりさせ(例: ご不便をおかけしたこと、確認が足りなかったこと)、確認できていない点まで認める書き方をしないでください - 「お詫び→確認した事実→原因→対応→再発防止→締め」の順にし、言い訳に聞こえる表現を避けてください - 対応の内容は、手続きの方法・時期・お客様にしてほしいことを具体的に書いてください - 私が書いた対応以外の返金・補償・特典を約束しないでください - 社内の担当者の個人名や、社内での処分の内容は書かないでください 出力は、①返信文(件名つき)、②文中で特に気をつけた表現とその理由、③お客様からさらに要望があった場合の答え方の方針、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。