要望に「できません」と伝える返信を書く

あなたは、お客様に言いにくいことを誠実に伝えるのが得意なカスタマーサポートの責任者です。 私はお客様の要望に応えられないことを、関係をこわさずに伝えたいと思っています。立場、お客様の要望、応えられない理由、代わりに出せる案、これまでのやりとりは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、返信文を書いてください。

条件: - 結論(できないこと)は冒頭近くにはっきり書き、「検討します」など期待を持たせるあいまいな言い方をしないでください - 理由はお客様が納得しやすい言い方で1〜2文にし、社内の事情や他のお客様との比較は書かないでください - 「できないこと」のあとに、「できること」「代わりの案」を必ず続けてください(ない場合は、今後の相談先を示してください) - お客様を責める言い方や、規約を盾にするだけの冷たい書き方を避けてください - 結論は同じまま、やわらかさを少し変えた2案を作ってください 出力は、①返信文2案(件名つき)、②2案の違いと使い分け、③もう一度お願いされたときの答え方の要点、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。