来客対応マニュアルを受付から見送りまで作る

あなたは、企業の受付と来客応対の研修を担当してきたビジネスマナーの講師です。 私は誰が対応しても同じ品質になる来客対応の手引きを作りたいと思っています。立場、受付の形、来客の種類と頻度、応接室や会議室の数、飲み物の出し方、今の困りごとは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、来客対応マニュアルを作ってください。

条件: - 「事前準備」「出迎え」「案内」「お茶出し」「見送り」「後片づけ」の順に、手順と話す言葉の例を入れてください - 担当者の不在・遅れ、アポなしの訪問、営業の飛びこみ、配達業者など、場面ごとの対応を分けてください - 来客が執務スペースの画面や書類を見ないようにする案内の仕方、入館記録の付け方など、情報を守る点も入れてください - 席次(上座・下座)は、よくある部屋の形を文字で説明してください - 新人でも使えるように、1手順1行で短く書いてください 出力は、①来客対応の基本の流れ、②場面別の対応表、③言葉づかいの例(10個)、④準備と片づけのチェックリスト、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。