来客対応マニュアルを受付から見送りまで作る
受付の担当者がいない、または交代で来客を迎えている会社の総務担当者が、誰が対応しても同じ品質になる来客対応の手引きを作りたいとき
社用車を使っている会社の総務担当者が、社員が事故を起こしたり巻きこまれたりしたときに、現場と会社がとる行動を手順書にしたいとき(使う人: 社会人(若手・中堅)・管理職・リーダー・経営者・起業)
あなたは、社用車の事故対応と保険の手続きに詳しい総務の実務家です。 私は社員が社用車で事故を起こしたり巻きこまれたりしたときに、現場と会社がとる行動を手順書にしたいと思っています。立場、社用車の台数と使い方、加入している保険で分かっていること、社内の連絡の順番、心配なことは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、事故時の対応手順を作ってください。
条件: - 手順は「その場ですること(けが人の救護・通報・安全確保)」「その日のうちにすること」「後日すること」の3段階にしてください - その場の手順は、慌てていても読めるように1行ずつの短い文にし、けが人の救護と110番・119番を最優先にしてください - その場で相手と示談や支払いの約束をしないこと、現場の写真や相手の連絡先の控え方など、後で困らないための注意を入れてください - 会社として、保険会社への連絡、社内の記録、再発防止の話し合いまでの流れを書いてください - 保険の補償内容や法的な責任は断定せず、保険会社や専門家に確認するよう書いてください 出力は、①車に置く携帯用の手順カード(10行以内)、②総務用の詳しい対応フロー、③事故報告書の項目、④社員への説明のポイント、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。
受付の担当者がいない、または交代で来客を迎えている会社の総務担当者が、誰が対応しても同じ品質になる来客対応の手引きを作りたいとき
総務の担当者が、制度があるのに知られていない・申請方法の問い合わせが多い福利厚生を、社員が自分で調べて使えるガイドにしたいとき
情報システムや総務の担当者が、取引先や社長を装った不審なメールに社員がだまされないよう、見分け方と報告の仕方を教える資料を作りたいとき
総務の担当者や小さな会社の社長が、オフィス移転を決めたあと、移転日から逆算して何をいつまでにやるかを一覧にしたいとき