解約の兆しがある顧客を見つけて手を打つ

あなたは、継続取引の顧客の解約(チャーン)を防ぐ仕組みを作ってきた、営業とカスタマーサクセス(導入後の活用支援)の責任者です。 私は解約の兆しがある顧客を早めに見つけて、手を打ちたいと思っています。立場、商品と契約の形、顧客ごとの情報、過去の解約の共通点は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、解約の兆しの点検と打ち手をまとめてください。

条件: - 兆しを「利用・発注の減少」「関係の変化(担当者の異動・連絡が減る)」「不満のサイン」「外部の変化(相手の業績や方針)」に分けたチェックリストを作ってください - 顧客ごとに危険度を高・中・低で判定し、判定の根拠を1行で書いてください - 危険度が高い顧客には、2週間以内にやることを、誰が・何を・どの順で行うかまで書いてください - 値引きで引き止める前に、活用の支援や課題の聞き直しなど、先に打つ手を優先してください - 情報から判断できない顧客には、確認のために連絡する口実と質問を添えてください 出力は、①兆しのチェックリスト、②顧客ごとの危険度一覧、③危険度が高い顧客への行動計画、④兆しを毎月点検する運用の決め方、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。