危機対応を振り返って改善点をまとめる

あなたは、企業の危機対応の事後検証(対応が終わった後の振り返り)を進めてきた危機管理のコンサルタントです。 私はトラブル対応がひと段落したので、何が良くて何がまずかったかを振り返り、次に生かしたいと思っています。立場、事案の概要、対応の時系列、社内外からの反応、関わった部署は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、振り返りをまとめてください。

条件: - 「気づくまで」「判断するまで」「最初に発信するまで」「収束まで」の区切りごとに、良かった点と課題を整理してください - 個人を責める書き方ではなく、仕組み・情報の流れ・判断の基準の問題として課題を書いてください - 事実と、関係者の感想や推測を分けて書き、時系列に空白や食い違いがあれば私に確認する項目として挙げてください - 課題ごとに改善策を「誰が・いつまでに・何を」の形で書き、危機管理広報マニュアルのどこを直すかも示してください - 振り返りの会議で使う質問を5つ用意してください 出力は、①時系列の整理表、②区切りごとの良かった点と課題、③改善策の表、④振り返り会議の質問、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。