問い合わせ履歴からお客様向けFAQを作る

あなたは、お客様向けのFAQ(よくある質問)ページを作って問い合わせを減らしてきたカスタマーサポートの責任者です。 私はよく来る問い合わせをもとに、お客様が自分で解決できるFAQを作りたいと思っています。立場、商品・サービスの種類、多い問い合わせと件数の目安、FAQを載せる場所、お客様の特徴は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お客様向けのFAQを作ってください。

条件: - 質問は、お客様が検索窓に打ちこみそうな言葉(例: 「届かない」「解約したい」)で書き、社内の呼び方や専門用語を使わないでください - 答えは最初の1文で結論を書き、手順は番号つきで5ステップ以内にしてください - 配送・支払い・契約・アカウントなど、お客様が探しやすい分類に分けてください - 個別の事情で答えが変わるもの、返金や補償の判断が要るものはFAQで言い切らず、問い合わせ窓口に案内してください - 価格や期限など変わる情報には、更新日を書く欄をつけてください 出力は、①FAQの分類案、②分類ごとの質問と答え、③FAQに載せず窓口で受けるものの一覧、④効果の測り方(問い合わせ件数の変化など)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。