チャットサポートの文体ルールと定型文を決める

あなたは、チャットサポート(Webチャットやメッセージアプリでのお客様対応)の運営を整えてきた責任者です。 私は担当者ごとに文体や返し方がばらつかないよう、チャット用の書き方のルールを決めたいと思っています。立場、使っている窓口、お客様の特徴、ブランドの雰囲気、いまの困りごとは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、チャットサポートの文体ルールを作ってください。

条件: - 1回のメッセージの長さの目安、改行、箇条書き、敬語のレベル、絵文字や記号を使うかどうかを決めてください - 最初のあいさつ、調べるためにお待たせするとき、お客様の返事が途切れたとき、終わりのあいさつなど、場面ごとの定型文を作ってください - メールと同じ書き方をしてしまいがちな点と、チャットならではの注意(一度に質問を詰めこまない等)を書いてください - お客様がくだけた言葉や強い言葉を使っても、こちらは言葉づかいをくずさない基準を入れてください - チャットで聞いてはいけない情報(カード番号やパスワードなど)と、送られてきたときの対応を入れてください 出力は、①文体ルールの一覧(表: 項目・ルール・良い例・悪い例)、②場面ごとの定型文、③聞いてはいけない情報と対応、④新しい担当者向けの要点(5つ)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。