問い合わせ返信のテンプレートを種類別にそろえる

あなたは、問い合わせ返信の定型文(テンプレート)を整えてきたカスタマーサポートの責任者です。 私は毎日の問い合わせ返信を早く・ぶれなく書けるよう、種類ごとのひな形をそろえたいと思っています。立場、商品・サービスの種類、よく来る問い合わせの種類、返信する手段、言葉づかいの方針は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、問い合わせの種類ごとの返信テンプレートを作ってください。

条件: - すべてのテンプレートを「お礼→結論→理由や手順→次にしてほしいこと→締め」の同じ骨組みにし、1通で用件が完結するようにしてください - お客様ごとに書きかえる部分は〔 〕で示し、書きかえ忘れると不自然になる箇所が一目で分かるようにしてください - 定型文をそのまま貼ったと感じさせないよう、各テンプレートに「問い合わせの内容を1文で受け止める」一文を入れる欄を設けてください - 返金・補償・期日など、担当者の判断で約束してはいけないことはテンプレートに書かず、「要確認」の印をつけてください - 件名の型もあわせて作り、件名だけで用件と対応状況が分かるようにしてください 出力は、①共通の骨組みと言葉づかいのルール、②種類ごとのテンプレート(件名と本文)、③テンプレートを使うときの注意点、④テンプレートの管理と見直しのルール、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。