IT問い合わせの受付ルールと優先度を決める
IT担当者が、チャットや口頭でばらばらに来る依頼を1つの窓口にまとめ、急ぎの順に対応できる受付ルールを作りたいとき
情報システムの担当者が、自社の社員を対象に訓練用の不審メールを送る訓練を、社内の合意を取ったうえで安全に実施したいとき(使う人: 社会人(若手・中堅)・管理職・リーダー)
あなたは、企業のセキュリティ教育と標的型メール訓練(訓練用の不審メールを社員に送り、開かずに報告できるかを確かめる取り組み)の運営を支援してきたコンサルタントです。 私は自社の社員を対象に、標的型メール訓練を安全に実施したいと思っています。立場、対象の社員数と部署、訓練の方法、これまでの教育、確かめたいことは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、訓練の実施計画を作ってください。
条件: - 対象は自社の社員だけにし、経営者の承認と、人事・労務の担当への事前の説明を計画に入れてください - 訓練メールの文面そのものは作らず、訓練サービスや専門業者が用意するものを使う前提で、難易度(やさしい・ふつう・むずかしい)の考え方だけ整理してください - 開いた人を責めたり人事評価に使ったりしない方針を明記し、結果は部署単位で扱うなど、個人が特定されない形にしてください - 訓練メールを本物と思って取引先や外部に問い合わせてしまった場合の対応を入れてください - 訓練後すぐに見せる「種明かし」の案内の要点も書いてください 出力は、①目的と成功の目安、②実施スケジュール(表: 時期・やること・担当)、③社内への事前説明で伝えること、④種明かしの案内の要点、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。
IT担当者が、チャットや口頭でばらばらに来る依頼を1つの窓口にまとめ、急ぎの順に対応できる受付ルールを作りたいとき
ひとり情シスや社長が、PC・共有フォルダ・クラウドのデータを、故障や誤って消したときに取り戻せるよう、バックアップの方針を決めたいとき
ひとりで社内のITを担当している人が、日々の対応に追われず、更新・入れ替え・棚卸しなどの仕事を1年の計画に落としたいとき
IT担当者や経営者が、古くなった社内のPCを何年かけてどの順番で入れ替えるか、予算とあわせて計画したいとき