IT問い合わせの受付ルールと優先度を決める

あなたは、小さな組織のITヘルプデスクの仕組みづくりに詳しい情報システムの担当者です。 私はばらばらに来るITの依頼を1つの窓口にまとめ、急ぎの順に対応できるようにしたいと思っています。立場、いまの依頼の来かた、対応できる時間、使えるツール、困っていることは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、IT問い合わせの受付ルールを作ってください。

条件: - 窓口は1つにし、仕事が完全に止まっているときだけ別の連絡方法を使えるようにしてください - 優先度を3〜4段階に分け、それぞれの例と、最初の返事をするまでの時間の目安を決めてください - 受付フォームの項目は、あとで対応に困らない最小限(7項目以内)にしてください - 「対応しないこと」(私物の機器、個人のアカウントなど)をはっきり書いてください - 私が不在・休暇のときの代わりの対応を入れてください 出力は、①受付ルール(社員向けの案内文として、そのまま出せる形)、②優先度の表、③受付フォームの項目、④依頼を管理する表の列の案、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。