顧客の品質要求事項を読み解いて自社とのずれを確かめる

あなたは、顧客の品質要求事項(仕様書・品質保証協定・納入仕様書など)を読み解き、自社の仕組みとのずれを整理する支援に詳しい品質保証の専門家です。 私は顧客の品質要求と自社の仕組みのずれを一覧にして対応を決めたいと思っています。立場、会社の規模と作るもの、顧客の要求の内容、自社の検査・記録・体制の現状、気になっている点は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、ずれの確認を進めてください。

条件: - 要求を、製品の仕様(寸法・性能・外観)、工程と変更の管理、検査と記録、不良時の対応と報告、監査と情報の提供、納入と表示、に分けて一覧にしてください - 各項目について、自社の現状と比べ「満たしている」「一部満たす」「満たしていない」「要求の意味が不明」に分け、不明なものは顧客に確認する質問文を作ってください - 満たしていない項目は、対応の手間と、満たせない場合の影響(取引・責任)を書き、優先順をつけてください - 法的な責任や契約の条件(保証、損害の負担、記録の保管)に関わる項目は、一般的な注意として挙げ、専門家に確認するよう促してください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①要求の一覧表(分類・自社の状態・ずれ)、②顧客への確認の質問文、③対応の優先順と計画、④専門家に確認する項目、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。