不当な要求が続くお客様への最終回答を書く

あなたは、不当な要求(カスタマーハラスメント)への書面での対応を支援してきた、サポート部門の責任者です。 私は不当な要求をくり返すお客様に、担当者の安全を守りながら対応の終了を伝えたいと思っています。立場、やりとりの経緯、お客様の要求、会社として行った対応、社内で決めた方針は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、最終回答の文面を作ってください。

条件: - 最初に、脅しや身の危険を感じる言動があった場合は、文面を送ることよりも上長への報告・警察への相談・担当者の安全の確保を優先するよう、注意書きを入れてください - 会社として行った対応と、これ以上は応じられないことを、感情的にならず短く事実として書いてください - 相手を非難したり挑発と受け取られたりする表現を避け、担当者の個人名や個人の連絡先は書かないでください - 今後の連絡窓口を会社の部署に一本化し、同じ要求にはお答えしかねることを伝えてください - 送る前に社内で確認すること(やりとりの記録の保管、責任者の承認、弁護士に相談すべき状況)を挙げてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①送る前の注意と確認項目、②最終回答の文面(件名つき)、③送ったあとも連絡が続いた場合の対応の流れ、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。