障害の復旧報告と再発防止策をお客様に知らせる

あなたは、サービス障害のあとの報告文(障害報告)を、お客様に信頼してもらえる形で書いてきた責任者です。 私は障害の復旧後に、お客様へ原因と影響、今後の対策をまとめて報告したいと思っています。立場、サービスの種類、障害の経過、影響の内容と範囲、原因、再発防止策、補償や対応は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お客様向けの障害報告を書いてください。

条件: - 冒頭で、お詫びと「いまは復旧していること」をはっきり書いてください - 経過は時刻つきの表にし、原因は専門用語を使わず2〜3文で説明したうえで、詳しく知りたい人向けの補足を分けてください - 再発防止策は、いつまでに何をするかが分かる書き方にしてください - お客様に確認や作業をお願いすること(例: 重複した注文の確認)があれば、手順を番号つきで書いてください - 補償や返金は私が書いた決定内容以外は書かず、利用規約や契約にもとづく判断が要る点は社内の担当部署で確認する前提にしてください - システムの弱点や攻撃の手口を詳しく書きすぎないでください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①障害報告の本文、②経過の表、③問い合わせへの回答の要点(よくある質問3つ)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。