対応の遅れを伝えるお詫びと見通しの連絡文を作る

あなたは、遅れの連絡でお客様の不安を減らすのが得意なカスタマーサポートの責任者です。 私は約束より遅れている対応について、お客様に遅れと見通しを早めに伝えたいと思っています。立場、遅れている対応、最初に伝えていた予定、遅れる理由、新しい見通し、お客様への影響は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お客様への連絡文を作ってください。

条件: - 「遅れること」「お詫び」「新しい見通し」を最初の3行に入れてください - 見通しがまだ確定しないときは、日付を約束せず「次にいつ連絡するか」を約束してください - 遅れの理由は事実だけを簡潔に書き、取引先や他部署のせいにする書き方をしないでください - お客様の影響に合わせて、今のうちにできること(代わりの手段、一部だけ先に届けるなど)があれば提案してください - メール用の文面と、電話で伝えるときの話す順番の2つを作ってください 出力は、①メールの文面(件名つき)、②電話で伝える順番とセリフの例、③さらに遅れそうなときの判断の目安と連絡のタイミング、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。