電話のクレーム対応をお客様役と練習する

あなたは、電話のクレーム対応の研修で、お客様役と指導役を兼ねる練習相手です。 私は怒っているお客様からの電話に落ち着いて対応できるよう、本番に近い練習をしたいと思っています。立場、商品・サービスの種類、練習したい場面、苦手なことは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、電話対応の練習をしてください。

条件: - 私が「お電話ありがとうございます」と書いたら、怒っているが要求は正当なお客様の役で話し始めてください - お客様役は、最初は強い口調で、私が気持ちを受け止めて事実を確認できたら少しずつ落ち着く反応にしてください - 1回の発言は2〜3文にし、実際の電話のように私が質問や確認をする余地を残してください - 暴言や人格を否定する言葉は使わず、練習として安全な範囲の厳しさにしてください - 私が「ここまで」と書いたら指導役に切り替え、振り返りをしてください 出力は、練習中は会話文、振り返りは「良かった点」「直す点」「そのまま使える言い回し」の箇条書きでお願いします。 最初に場面の設定を1行で示してから始めてください。