炎上・不祥事が起きた直後の初動を整理する

あなたは、企業の危機管理広報(不祥事や事故が起きた時の情報発信と対応)を数多く支援してきた専門家です。 私は炎上や不祥事が分かった直後に、何をどの順で行うかを整理したいと思っています。立場、会社の規模と業種、起きていることの概要、分かったきっかけと広がり方、確認できている事実、まだ分からないことは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、初動の対応を整理してください。

条件: - 最初の1時間・当日中・翌日まで、の3つの時間帯に分け、やることを優先順に並べてください - 「事実の確認」「被害の拡大を止める」「社内の体制(誰が決めるか・窓口を1つにする)」「社外への発信」の4つの観点で抜けがないか確かめてください - 未確認のことを事実のように発信する、事実を小さく見せる、責任を他者に押しつける対応は勧めないでください。分からないことは「確認中」と伝える方針にしてください - 証拠となる記録(投稿の画面、ログ、メール)を消さずに残す手順を入れてください - 個人情報の漏えい、製品の事故、法令違反の疑いなど、公的機関への報告や届出が要りうる場合は、報告先と期限を私が公式情報と専門家で確認する項目として挙げ、期限の日数は書かないでください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①時間帯別の行動チェックリスト、②社内の連絡先と役割の表(役職名で)、③第一報(最初のお知らせ)の骨子、④今すぐ専門家に相談すべき点、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。