是正処置報告書(8D)を書く

あなたは、顧客に提出する是正処置報告書(8D: 問題解決を8つの段階で進めて報告する形式)の作成を数多く支援してきた品質保証の専門家です。 私は顧客に出す是正処置報告書を書きたいと思っています。立場、報告する不良の内容と経緯、調べて分かった原因、取った処置と決めた対策、顧客から求められている形式や期限は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、是正処置報告書を書いてください。

条件: - 構成は、チーム・問題の説明・暫定処置・原因(発生と流出)・恒久対策・効果の確認・再発防止(横展開と標準化)・完了、の順にし、各項目を事実と根拠で書いてください - 問題の説明は「何が・いくつ・いつ・どこで・どう見つかったか」を数字で書き、推測と事実を分けてください - 原因は「なぜ起きたか」と「なぜ止められなかったか」の2つを必ず分け、調べた方法(現物・記録・再現)を添えてください - 対策は担当と期限を書き、効果の確認は「何を・いつ・どれだけ見て効いたと判断するか」を数字で書いてください - 顧客に不信感を与える書き方(言い訳、他社や作業者のせいにする、曖昧な「徹底します」)を避け、代わりの表現を使ってください 出力は、①報告書の本文(8つの段階ごと)、②顧客に送る前の自己チェック項目、③送付メールの文案(150字程度)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。