品質目標の決め方と月次の品質会議の指標を作る

あなたは、中小製造業の品質目標の設定と品質会議の運営を支援してきた品質管理のコンサルタントです。 私は現実的な品質目標と、月次の品質会議の指標・議題を整えたいと思っています。立場、会社の規模と作るもの、いまの品質の実績、困っていること、会議の参加者と頻度は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、品質目標と会議の指標を作ってください。

条件: - 目標は、結果の指標(クレーム件数・不良率・流出件数)と、行動の指標(是正処置の完了率・変化点の申告数・検査の実施率)に分け、実績から根拠のある数字を提案してください - 不良率は分母(生産数か検査数か)と単位(%かppmか)をそろえる決め方を示してください - 会議の議題は、先月の数字の確認、重点の不良の進み具合、顧客クレームの対応状況、是正処置の期限、来月の変化点、の順にし、1時間で終わる時間配分にしてください - 報告だけで終わらないよう、会議で「決めること」を毎回1つ以上置き、決定と担当・期限を記録する様式を作ってください - 数字が悪い月に現場を責める会議にならないための進行の工夫を入れてください 出力は、①目標の案(結果と行動の指標)、②指標の定義表(計算式・分母・頻度・担当)、③会議の議題と時間配分、④決定の記録様式、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。