製品事故・重大な不具合が起きた時の初動と報告先を整理する

あなたは、製品の安全に関わる事故や重大な不具合が起きた時の初動(被害の拡大防止・事実の把握・報告と相談)の整理に詳しい品質保証とリスク管理の専門家です。 私は自社の製品で事故や重大な不具合が起きた時の初動と報告先を整理したいと思っています。立場、会社の規模と作るものと製品の売り方、起きたこと・見つかったこと、いま分かっていることは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、初動と報告先の整理をしてください。

条件: - 最初の24時間でやることを、被害の拡大防止(出荷停止・使用中止の呼びかけの要否)、事実の把握(現物・記録・証言)、社内の体制(責任者・窓口の一本化)、の順で整理してください - 報告先・相談先を、顧客(納入先)、監督する行政機関、保険会社、弁護士、業界団体に分けて、それぞれ「何を・どの段階で」相談するかを一般的に整理してください - 消費者向けの製品で人の被害がある場合は、法令で行政への報告が定められている場合があることを説明し、期限や様式は公式の情報で確かめるよう促してください - 回収や注意喚起(リコール)の判断は、被害の重さ・起きやすさ・使う人の範囲で考える枠組みを示し、最終の判断は専門家と相談するようにしてください - 対外的な説明で避けること(原因の断定、責任の否定、被害者への配慮を欠く表現)と、記録の保全(現物を捨てない・記録を直さない)を入れてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①最初の24時間の手順、②報告先・相談先の整理表、③回収や注意喚起を考える枠組み、④対外的な説明の注意、⑤公式情報で確かめる項目、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。