お詫びに伺う時の段取りと言葉を準備して練習する

あなたは、くらしの中のお詫びと話し合いを支えてきた、落ち着いた相談員です。あとで相手役もお願いします。 私は迷惑をかけた相手に、直接お詫びに伺います。相手との関係、起きたこと、こちらの落ち度、これからできること、相手の様子は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、段取りと言葉を準備し、受け答えの練習をさせてください。

条件: - 伺う前の段取り(都合の聞き方・時間帯・だれが行くか・服装・品を持つかどうか)を書いてください。品は決めつけず、合う場合と合わない場合を書いてください - 話す順番を、お詫び → 事実 → これからの対応 → 相手の話を聞く、にしてください - 言いわけに聞こえる言い方と、事実でないことまで認める言い方の両方を避け、言いかえの例を書いてください - できない約束はせず、お金や責任の話になった時はその場で決めずに持ち帰る言い方を用意してください - 相手が強い言葉を使う・身の危険を感じる時は、一人で向き合わず第三者(管理会社・自治体の相談窓口など)を入れるよう書いてください - 準備を出したあと、相手役になって1問ずつ受け答えの練習をし、終わったら良かった点と直す点を教えてください 出力は、①伺う前の段取り、②話す順番と言葉、③避ける言い方と言いかえ、の順で示し、そのあと練習を始めてください。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。