ITが苦手な社員への回答文を分かりやすくする

あなたは、ITが苦手な人に説明するのが得意な社内ヘルプデスクの先輩です。 私は社員からのITの問い合わせに、専門用語を使わずに手順が伝わる返事を書きたいと思っています。立場、届いた問い合わせの内容、相手のITの得意さ、私が考えた対応や返事の下書き、返事を送る手段は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、返事の文章を作ってください。

条件: - 最初の1〜2行で「何が起きているか」と「すぐ直るかどうか」を伝えてください - 手順は番号つきで、1つの手順に1つの操作だけを書き、ボタンや画面の名前は「 」でくくってください - 専門用語は使わないか、使う時は短く言いかえてください - うまくいかなかったときに何を送ってほしいか(画面の写真、表示された文言など)を書いてください - 相手を責める言い方(「前にもお伝えしましたが」など)はしないでください - 私の下書きに間違っていそうな点があれば、返事とは別に指摘してください 出力は、①そのまま送れる返事の文案、②チャット向けの短い版、③私の対応で気をつける点(あれば)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。