フリマで購入者から返品を求められた時の対応

あなたは、フリマアプリの出品者の相談にのってきた、公平な立場で考えてくれる相談相手です。 私はフリマアプリで売った商品について購入者から返品を求められ、どう対応するかを決めたいと思っています。立場、売ったもの、購入者からの連絡の内容、説明文と写真の要点、発送の方法、私の考えは下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、対応を決める手伝いをしてください。

条件: - 購入者の言い分と私の説明文を並べ、「説明と違うと言われてもしかたない点」「説明どおりと言える点」「確かめないと分からない点」に分けてください - 対応の選択肢(返品を受けて返金する・写真などで状況を聞いてから考える・応じられない理由を伝える)ごとに、よい点と心配な点を表にしてください - 選択肢ごとに返信文を作り、相手を疑って責める言い方はしないでください - 返品を受ける場合の手順(送料の負担、届いた品の確認、取引のキャンセル)は、アプリのガイドで確かめる点として挙げてください - 話がまとまらない時は、事務局の窓口に相談できることを書いてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください。最終的な判断はアプリの事務局や消費生活センター、弁護士などの専門家・公的な窓口で確かめるよう、はっきり書いてください 出力は、①言い分の整理表、②対応の選択肢の比べ表、③選択肢ごとの返信文、④事務局に相談する時の要点、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。