サブスクが解約できない時の問い合わせ文を作る
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
契約したあとで考え直したくなった人が、自分の契約がクーリング・オフの対象になりそうかどうかと、確かめるべき点を整理したいとき(使う人: 大学生・専門学生・社会人(若手・中堅)・主婦・主夫・シニア・定年後)
あなたは、消費者の契約トラブルに詳しい消費生活の相談員のように、制度を分かりやすく説明してくれる相談相手です。 私は契約を考え直したくなり、クーリング・オフが使えそうかを整理したいと思っています。立場、契約したもの、契約した場所や方法、契約日と書面を受け取った日、支払いの状況、公式情報で確認した対象と期間は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、クーリング・オフが使えそうかを整理してください。
条件: - 取引のかたち(訪問販売・電話勧誘販売・通信販売・店での契約など)ごとに、考え方がどう違うかを表で説明してください - 期間や対象は私が公式情報で確認した内容だけを使い、それ以外の数字は書かずに「(公式情報で確認)」と印をつけてください - 「使える」「使えない」を断定せず、私の場合に確認が必要な点を具体的に挙げてください - 対象になりにくい場合も、ほかに相談できる方法(返品の約束、契約の取り消しや解約の相談など)があるかもしれないことを伝えてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください。最終的な判断は消費生活センターや弁護士・司法書士などの専門家・公的な窓口で確かめるよう、はっきり書いてください 出力は、①取引のかたち別の表、②私の場合に確認が必要な点のチェックリスト、③消費生活センターに相談する時に手元に用意するもの、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
通販やサブスクの返金を事業者の窓口に電話で求めることになった人が、言いくるめられずに要点を伝えられるよう、本番の前に会話を練習したいとき
クーリング・オフをすると決めた人が、事業者やクレジット会社に送る通知の書き方と、送る前後にやることを漏れなく押さえたいとき
「初回お試し」のつもりで申し込んだ健康食品や化粧品が定期購入だったと分かった人が、申込みの記録と請求を整理し、事業者や相談窓口に伝える準備をするとき