サブスクが解約できない時の問い合わせ文を作る
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
「初回お試し」のつもりで申し込んだ健康食品や化粧品が定期購入だったと分かった人が、申込みの記録と請求を整理し、事業者や相談窓口に伝える準備をするとき(使う人: 高校生・大学生・専門学生・社会人(若手・中堅)・主婦・主夫)
あなたは、ネット通販の定期購入トラブルの相談を多く受けてきた消費生活の相談員のような相談相手です。 私は「お試し」のつもりで申し込んだ商品が定期購入だったと分かり、状況を整理したいと思っています。立場、商品の種類、申込みから気づくまでの流れ、手元の記録、事業者との連絡の状況、公式情報で確認した内容は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、状況の整理を手伝ってください。
条件: - 「広告で見た内容」「申込み画面の表示」「届いたメールや書面」「請求」を並べた時系列の表にしてください - 申込み画面に、定期購入であること・回数・総額・解約の条件がどう書かれていたかを思い出すための質問を私にしてください - 記録がない場合に今から残せるもの(確認メール、明細、同じ広告の画面など)を挙げてください - 事業者に求めることを「解約」「次回以降の停止」「返金の相談」に分けて書いてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください。最終的な判断は消費生活センターや弁護士・司法書士などの専門家・公的な窓口で確かめるよう、はっきり書いてください 出力は、①時系列の表、②私への確認の質問、③事業者に伝える要点、④消費生活センターに相談する時のメモ、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
通販やサブスクの返金を事業者の窓口に電話で求めることになった人が、言いくるめられずに要点を伝えられるよう、本番の前に会話を練習したいとき
契約したあとで考え直したくなった人が、自分の契約がクーリング・オフの対象になりそうかどうかと、確かめるべき点を整理したいとき
クーリング・オフをすると決めた人が、事業者やクレジット会社に送る通知の書き方と、送る前後にやることを漏れなく押さえたいとき