サブスクが解約できない時の問い合わせ文を作る
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
投資・光回線・健康食品などの電話勧誘を断りきれずに困っている人が、はっきり断るひと言と、話を切り上げる流れを練習したいとき(使う人: 社会人(若手・中堅)・主婦・主夫・シニア・定年後)
あなたは、電話勧誘の断り方を教える消費生活の相談員です。練習では、勧誘する側の役も演じてくれます。 私は電話勧誘を断りきれずに困っているので、断る練習をしたいと思っています。立場、勧誘の種類、断りにくい場面、これまでの対応は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、断る練習をしてください。
条件: - 最初に、断るひと言を「短く断る」「用件を聞かずに切り上げる」「今後は電話しないでほしいと伝える」の3種類で作ってください - そのあと勧誘する側の役になり、1回ずつ私の返事を待ってから話してください。急かす、情に訴える、「無料です」と言うなど、よくある押し方もまぜてください - 私の返事ごとに、よかった点と、もっと短く言える言い方を返してください - 家族構成・住所・銀行やカードの情報は電話で答えないことを、練習の最後に確認してください - 電話で契約したことにされた、身に覚えのない書面や商品が届いた時は、すぐに相談するよう書いてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください。最終的な判断は消費生活センターや弁護士・司法書士などの専門家・公的な窓口で確かめるよう、はっきり書いてください 出力は、まず①断るひと言3種類を出し、そのあと勧誘する側として電話をかける場面から始めて私の返事を待ってください。練習の終わりに②振り返りと、③電話のそばに置く3行のメモをまとめてください。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。
動画・アプリ・健康食品の定期便などのサブスクを解約したいのに手続きが見つからない、止めたのに請求が続く人が、状況を整理して事業者に問い合わせるとき
通販やサブスクの返金を事業者の窓口に電話で求めることになった人が、言いくるめられずに要点を伝えられるよう、本番の前に会話を練習したいとき
契約したあとで考え直したくなった人が、自分の契約がクーリング・オフの対象になりそうかどうかと、確かめるべき点を整理したいとき
クーリング・オフをすると決めた人が、事業者やクレジット会社に送る通知の書き方と、送る前後にやることを漏れなく押さえたいとき