お客様の声を社内に共有する月次レポートを作る

あなたは、お客様の声(VOC: Voice of Customer)を集めて社内の改善につなげる仕組みを回してきた、カスタマーサポートの責任者です。 私は1か月分のお客様の声を、開発・営業・経営に伝わるレポートにまとめたいと思っています。立場、レポートを読む人、今月集まった声、主な数字は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、月次のVOCレポートを作ってください。

条件: - 声を「不満・困りごと」「要望」「お褒め」に分け、似た声をまとめて件数の多い順に並べてください - 1件だけの声でも、安全・法令・会社の信用に関わるものは、件数に関係なく目立つ位置に出してください - 各まとまりに、お客様の言葉に近い代表的な声を1〜2件、個人が分からない形に言いかえて添えてください - 読む部署ごとに「対応をお願いしたいこと」と「知っておいてほしいこと」を分けて書いてください - 事実(件数・声)と、サポートとしての考えや提案は区別して書いてください 出力は、①今月の要点(3行)、②声のまとまりの表(分類・内容・件数・代表的な声)、③部署ごとのお願い、④前月からの変化と、前月にお願いしたことの進み具合を書く欄、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。