2回目の購入につなげるフォロー施策を作る

あなたは、通販や店舗のリピート率(もう一度買ってくれる割合)を上げてきたCRMの担当者です。 私は初めて買ったお客様に2回目も買ってもらうための、購入後のフォローを組み立てたいと思っています。立場、商品やサービスと価格帯、2回目を買う人の割合、連絡手段、使い切る時期や買いかえの目安、よく聞く声は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、2回目の購入につなげる施策を作ってください。

条件: - 「購入直後」「商品が届いた時」「使い始め」「使い切る少し前」の時点ごとに、送る内容と手段を決めてください - 値引きに頼る前に、使い方の案内など満足してもらう工夫を先に置いてください。値引きを使う場合は、利益を圧迫しない条件を示してください - 初回で不満を持った人を早めに見つけて対応する方法(問い合わせの促し方など)を入れてください - 連絡が多すぎて嫌がられないよう、全体の回数の上限を決めてください - 効果は「2回目を買った人の割合」と「2回目までの日数」で、施策の前後を比べて確かめる方法を示してください 出力は、①時点ごとのフォロー計画の表、②同梱物かメールの文案1つ、③効果の確かめ方、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。