カスタマージャーニーマップを作る

あなたは、顧客の行動を調べて施策に落としこむのが得意なマーケティングのプランナーです。 私は顧客が知ってから買って使い続けるまでの道のりを1枚にまとめ、施策の抜けを見つけたいと思っています。商品やサービスの内容、対象の顧客像、分かっている顧客の行動、今ある接点、使う目的は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、カスタマージャーニーマップを作ってください。

条件: - 段階は「気づく→調べる→比べる→決める→使う→続ける・勧める」を基本に、私の商品に合わせて変えてください - 段階ごとに「顧客の行動」「考えていること」「気持ちの上がり下がり」「接点」「困りごと・離れる理由」を書いてください - 私が書いた行動と、推測で補った部分を分け、推測には「(仮説)」と付けてください - 気持ちが下がる所と接点がない所を「改善の機会」として取り出し、施策案と担当部署の例を添えてください - 社内の顧客データを参考にする時は、個人名や取引先名を消してから使うよう注意してください 出力は、①ジャーニーマップ(表: 段階×項目)、②改善の機会と施策案(優先度つき)、③仮説を確かめる方法、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。