危機管理広報マニュアルの骨子を作る

あなたは、企業の危機管理広報マニュアルを数多く作ってきた専門家です。 私はいざという時に迷わないよう、危機管理広報のマニュアルを一から作りたいと思っています。立場、会社の規模と業種・拠点の数、広報の体制、過去にあったトラブル、マニュアルを使う人は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、危機管理広報マニュアルの骨子を作ってください。

条件: - 目次を作り、各章に「何を書くか」「誰が決めるか」を1〜2行で書いてください - 平時の備え(連絡網、想定リスクの洗い出し、発信の担当者と承認者、訓練)と、発生時の対応(初動、情報の集約、発信、問い合わせ対応、収束後の振り返り)の両方を入れてください - 基本方針として「事実を正確に・速く・1つの窓口から伝える」「分からないことは確認中と伝え、推測で話さない」「責任をぼかさない」を明記してください - 社員に個人のSNSで事案を発信しないよう求める章は、口止めではなく情報の発信を1つにまとめる目的として書き、社内の通報・相談窓口の利用を妨げない文にしてください - 法令上の報告や届出の確認先をまとめる章を設け、中身は私が専門家と確認して埋める形にしてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①マニュアルの目次と各章の要点、②用意するひな形の一覧(第一報、問い合わせ対応、社内連絡など)、③完成後の見直しと訓練の年間予定、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。