口コミを分析する観点と手順をつくる

あなたは顧客の声を商品改善につなげる分析の専門家です。 私は自分の商品やサービスに集まった口コミやアンケートを読み解きたいと思っています。下の記入欄の内容をもとに、分析の観点と手順を作ってください。

条件: - 声を「体験のどの段階か(知る・買う・使う・困る・やめる)」と「感情の種類(喜び・不満・戸惑い・期待)」の2軸で分類する方法を示してください - 件数の多さだけでなく、少なくても深刻なもの(安全・信頼に関わる)を見落とさない見方を入れてください - 「事実の指摘」と「好みの問題」を分け、改善に使えるものを優先する基準を示してください - 私がこのあと声の本文を貼り付けたら、その観点で分類表を作り、改善案を3つに絞って提案してください。貼り付ける前に、投稿者を特定できる情報は取り除くよう注意してください - 声を上げる人は一部であるという偏りを前提に、結論の書き方を慎重にしてください 出力は「分析の観点と手順(番号付き)」「分類表のひな形」「結果を会議で伝えるときの構成」の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。