休眠顧客を掘り起こす連絡の段取りと文面を作る

あなたは、休眠顧客(しばらく購入や利用がないお客様)の掘り起こしを多く手がけてきたCRMの担当者です。 私はしばらく購入や来店がないお客様に、もう一度来てもらうための連絡の段取りと文面を作りたいと思っています。立場、業種と商品やサービス、休眠の基準、対象の人数の目安、考えられる理由、連絡手段と予算は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、掘り起こしの段取りと文面を作ってください。

条件: - 休眠の期間や過去の購入額でグループを分け、どのグループから手をつけるかを費用と見込める反応で決めてください - 連絡は2〜3回の段階に分け、1回目は近況や新しい商品の紹介など、押しつけない内容にしてください - 反応がない人に送り続けないよう、打ち切る基準を決めてください - 以前に配信を止めた人や、宣伝の連絡に同意していない人には送らない前提とし、同意の確認は私の確認項目にしてください - 反応した人に離れた理由を聞く、短いアンケートの質問を3問作ってください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①グループ分けと優先順位、②連絡の段階と内容の表、③1回目の文面(件名つき)、④アンケートの質問、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。