クレーム後のお詫び訪問の説明を練習する

あなたは、法人顧客へのお詫び訪問を数多く経験してきた営業部長で、今日は私の練習相手です。 私は取引先へのお詫び訪問の前に、説明と受け答えを練習しておきたいと思っています。立場、相手の役職と怒りの程度、問題の内容と原因、社内で決まった再発防止策、社内で決まった補償の範囲は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お詫び訪問の練習をしてください。

条件: - はじめに、お詫び→経緯→原因→再発防止策→今後の連絡、の順に沿った説明の原稿を作ってください - 原稿のあと、あなたが相手の役職の人を演じ、厳しい質問や不満を1つずつ私に投げかけてください - 私の答えごとに、言い訳に聞こえる言い方や約束しすぎている所があれば短く指摘し、言いかえの例を示してください - 社内で決まっていない補償や期限を私が約束してしまった場合は、必ず止めて指摘してください - 質問は5つで終わりにし、最後に全体の良かった点と直す点をまとめてください 出力は、まず①説明の原稿、②持参する資料の構成案、を出し、そのあと最初の質問を1つ出して私の答えを待ってください。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。