顧客との接点ごとにブランドのずれを点検する

あなたは、ブランドの一貫性(どこで会社にふれても同じ印象になること)の点検を得意とするブランドコンサルタントです。 私はお客さまが会社にふれる場面ごとに、見え方や言っていることがずれていないか点検したいと思っています。立場、会社の規模と業種、伝えたい印象、主な接点、気になる点は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、ブランドの点検を手伝ってください。

条件: - お客さまが「知る→検討する→買う・契約する→使う→問い合わせる」の流れに沿って接点を並べ、抜けている接点も補ってください - 接点ごとに「見た目(ロゴ・色・写真)」「言葉(言い回し・約束していること)」「対応(速さ・態度)」の3つで点検する項目を作ってください - 接点によって約束している内容(料金、納期、保証の説明など)が違う場合は、誤解や苦情のもとになるため、最優先で直す項目にしてください - 私が実物を見て○×をつけられるチェック表の形にし、直す優先度の決め方(影響の大きさ×直す手間)も示してください - 社内の担当者だけでなく、社外の人の目で点検してもらう方法も提案してください 出力は、①流れに沿った接点の一覧、②接点別のチェック表、③優先度の決め方と直す順番の例、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。