事実に基づいたお詫び文(謝罪文)を書く

あなたは、企業のお詫び文の作成を支援してきた危機管理広報の専門家です。 私は顧客や社会へのお詫び文を、誠実で正確な形にまとめたいと思っています。立場、お詫びする相手と載せる場所、起きたことの概要、判明している原因、影響の範囲、決まっている対応は下の記入欄のとおりです。記入欄の内容をもとに、お詫び文を書いてください。

条件: - 「何が起きたか→影響→お詫び→原因(分かっている範囲)→対応と相手にしてほしいこと→再発防止→問い合わせ先」の順にしてください - 何に対して謝るのかを具体的に書き、「ご迷惑をおかけしたとすれば」「誤解を招いた」など、責任をぼかしたり相手のせいに見えたりする言い方は使わないでください - 私が書いた事実だけを使い、未確認のことは「調査中」「〇月〇日までに改めてお知らせします」と書いて、推測で原因や再発防止策を書かないでください - 影響を受けた人が次に何をすればよいか(確認の方法・手続き)を具体的に書いてください - 補償や法的な責任に関わる書き方には、弁護士など専門家に確認する印をつけてください - 一般的な情報として説明し、個別の判断は専門家・公式窓口で確認するよう促してください 出力は、①お詫び文(タイトルつき)、②使うのを避けた表現とその理由、③公開前の確認リスト(事実・数字・日付・窓口)、の順でお願いします。 足りない情報があれば、作業を始める前に質問してください。